Прием жалоб и аппеляций

Прием и регистрация жалобы или апелляций

Жалобы и апелляции подаются в ОПС, если заявитель желает опротестовать:

—  отклонение заявки;
— результаты оценки подтверждения соответствия, инспекционных проверок и другие вопросы, касающиеся работы по подтверждению соответствия.

Менеджер по сертификации  регистрирует поступившую жалобу в  журнале регистрации жалоб и апелляций (Приложение А).

Заявитель представляет в ОПС:

— жалобу или апелляцию в произвольной форме (с указанием наименования  заявителя, его местонахождения, почтового адреса, сути обжалования или апелляций действий органа, четко сформулированных  требований по предмету спора);

— переписку по спорному вопросу заявителя, если таковая велась;

— другие документы (сведения) по требованию комиссии.

Анализ жалобы или апелляций

Не подлежат рассмотрению апелляций заявителей, поданных анонимно, без указания каких-либо данных, без подписей. Подача жалобы и апелляций не приостанавливает принятое органом Решение об отказе в выдаче сертификата,  о приостановлении действия  или аннулировании сертификата  соответствия.

Рассмотрение и принятие решения

Рассмотрение осуществляет комиссия по жалобам и апелляциям ОПС.  При рассмотрении жалоб и апелляций члены комиссии обеспечивают конфиденциальность, беспристрастность, компетентность.
Согласно Закона РК «О порядке рассмотрения обращения физических и юридических лиц»  жалобы и апелляций рассматриваются в сроки:

— не требующие дополнительного изучения и проверки рассматриваются и по ним принимаются решения в срок не более 15 календарных дней со дня регистрации их поступления;

— требующие дополнительного изучения, рассматриваются и по ним принимаются решения в срок не более 30т календарных дней со дня регистрации их поступления.

Направление заявителю заключения
Ответы на жалобы и апелляций должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными на государственном или русском языках, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения.

Начальник отдела по подтверждению соответствия на основании заключения комиссии сообщает заявителю принятое решение в письменном виде.

Если на принятое решение в течение 30 календарных дней не поступило возражений со стороны заявителя, оно считается принятым.

Контроль выполнения принятых решений
Контроль выполнения  принятых решений комиссии по жалобам и апелляциям осуществляет начальник отдела по подтверждению соответствия.

Табличная форма описания процедуры